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市民サービスアンケート調査実施結果のお知らせ
市民サービスアンケート調査は、窓口等の職員応対について全庁を対象に市民満足度を調べるもので、今回の調査は平成２２年４月１日から平成２３年３月３１日まで市内・県内・県外の男女１０２名から回答を得ました。
質問項目については９項目を設け、具体的な苦情については迅速な対応を心がけています。苦情情報を蓄積することで同様の苦情を起こさないよう、調査・分析及び公開します。
| ○市民サービスアンケート結果 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 質問項目 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | 合計 |
| １．担当部署までは分かりやすかったですか。 | 47% | 20% | 11% | 13% | 91% |
| ２．用件が済むまでの時間は、いかがでしたか。 | 44% | 17% | 14% | 18% | 93% |
| ３．職員の説明は、分かりやすかったですか。 | 38% | 17% | 14% | 24% | 93% |
| ４．期待していたサービスが得られましたか。 | 38% | 17% | 13% | 26% | 94% |
| ５．プライバシーの配慮は、十分されましたか。 | 45% | 23% | 7% | 13% | 88% |
| ６．周りの職員は、どのように感じられましたか。 | 31% | 27% | 16% | 19% | 93% |
| ７．職員の身だしなみは、どのように感じられましたか。 | 44% | 28% | 12% | 8% | 92% |
| ８．駐車場は、利用しやすかったですか。 | 42% | 31% | 13% | 4% | 90% |
| ９．庁内清掃は、十分行き届いていましたか。 | 55% | 29% | 9% | 6% | 99% |
| 平均 | 43% | 23% | 12% | 15% | 93% |
寄せられた具体的な指摘事項（アンケート内容に関する窓口及び施設に関すること）
（Ｑ１）市内／30～49歳／女性
窓口対応：男の人なのにとても親切で親しみやすかった。
エレベーター：子供連れで来たのですが、とても親切にしていただきました。
とてもいい気持ちがしました。
（Ａ１）こども課 引き続き親切ていねいな窓口対応を行なうよう「市役所はサービス産業」の意識をもって臨みます。
（Ｑ２）市内／70歳以上／男性
太田市の発展のため、熊谷と結ぶ地下鉄の設置が良いと思います。
（Ａ２）企画政策課 現段階では、国又は路線自治体及び財政上の観点により実現には可能性が非常に乏しいと思われます。以前、太田熊谷間を鉄道路線で結ぶ「埼群軌道新線（さいぐんきどうしんせん）」構想がありました。路線自治体での協議及び国の動向を掌握する中で、新線において、路線自治体では建設費用の償還を含めた採算性に疑問符を付けざるを得なく、現在では埼群軌道新線構想も頓挫した状態となっております。
このような状況を踏まえ、貴台提案を現実することは極めて困難ということをご理解いただきたくご回答申し上げます。
（Ｑ３）市内／50～69歳／女性
前から玄関の花が枯れていたので、病気にでもなってしまったのか心配していました。又再会して頂きありがとうございます。１ヶ月に２回程度みさせてもらっています。楽しみです。
（Ａ３）管財課 妻沼町在住の方が６～７年前から南玄関ポスト脇にフラワーバンキングを展示しているものであります。